Lindo Apartamento à Venda no Ibirapuera São Paulo

DESCOBRIR A NECESSIDADE REAL DO SEU CLIENTE

          O atendimento ao cliente passa por vários passos e muitos deles são essenciais para se concluir com êxito e excelência seu trabalho. Como qualquer profissional o consultor imobiliário deve entender a real necessidade daquele que esta atendendo para que sem maior delonga possa prestar o devido suporte e principalmente atender o mesmo de acordo com o esperado e na velocidade esperada.

         Existem inúmeras situações que, na maioria das vezes, são diferentes umas das outras gerando infinitas possibilidades dentro do mesmo ramo de atividade. Ainda que pensemos " nossa esse cliente esta fazendo as mesmas perguntas que o de outrora " , temos a obrigação de avaliar minuciosamente cada caso em suas particularidade.

         Vou exemplificar trazendo uma estudo de caso que penso ser interessante abordar com esse tema. Um belo dia ensolarado no final de uma sexta-feira, semana que parecia jamais terminar com inúmeros afazeres e situações complexas, aparece um cliente que, em seu luxuoso e conversível veiculo estaciona sem o menor compromisso na porta de um empreendimento que nesta ocasião estávamos buscando desempenho. A primeira impressão sempre será aquela que nos vem aos olhos e nos pega pela emoção e inocência da situação. Assim o primeiro na ordem do atendimento, eu no caso, parte vigorosamente para fazer todas as salas possíveis e causar a melhor impressão ao provável novo comprador do empreendimento. Claro que no momento temos que conter todas as primeiras impressões e principalmente os pre julgamentos e conceitos a respeito da personalidade e motivação do mesmo em estar naquele momento buscando ocupar nosso real tempo de trabalho e existência neste magnifico planeta

         A primeira motivação seria mostrar aquilo que temos de melhor no local, novamente levados por uma uma avaliação precipitada e imatura sobre o momento em virtude das circunstancias apresentadas. Neste exato momento que se divide a maturidade com impulso juvenil de vida. O cliente sabe exatamente o que veio fazer naquele local e a forma que demonstramos a ele apenas confirma que seu papel não se encaixa naquela situação que esperava ou que realmente encontrou a pessoal certa para resolver uma cena de vida. 

          Ou seja, o cliente pode estar vindo comprar o imóvel mais barato apenas para participar do momento econômico ou usar de algum beneficio financeiro que e devido, assim investindo seu dinheiro, na menor quantia possível, ou seja, o imóvel mais barato que lhe seria atendido e não o mais bonito ou excêntrico como se imaginava ser o ideal. 

             Entender a real necessidade do seu cliente sempre será o ponto principal no oficio de um consultor imobiliário, sob meu ponto de vista.

MAI

* nosso cliente sabe a diferença e isso que realmente importa

        

         

FIDELIDADE DO CLIENTE 

          Trabalhar com vendas e consultorias que geram negócios e assim a remuneração estar atrelada a comissões, nos torna reféns do bom senso do cliente. Talvez o grande desafio seja discernir, bom senso com qualidade e verdade no atendimento. 

           Possivelmente pela fraca seleção de profissionais ( feita pelo órgão regulador )  ou ate mesmo inexperiência e imaturidade dos envolvidos no processo, aqueles que privam fazer um trabalho com excelência e técnica são prejudicados por amadores, aventureiros e oportunistas no mercado.

           Dizer que o cliente não tem fidelidade ao seu consultor colide com uma insegurança constante e talvez ate advinda de experiências passadas infelizes onde exigir esta postura se torna quase uma utopia. Concordo que na primeira vez se que conhece uma pessoa e não consegue estabelecer uma relação de confiança palpável, torna esta mais uma situação passageira, curiosa ou ate mesmo aventureira de expectativa de relação comercial, não chegando nem perto a uma firme e fiel segurança em posicionamento para uma decisão definitiva.

          O papel do profissional deve sempre ser idoneidade e profissionalismo onde o primeiro ponto esta basicamente em não desejar vantagem própria, em primeiro lugar, com  o negocio e sim exercer a profissão que se propôs sendo o dom de servir o pilar do negocio. Ja o segundo papel consiste apenas a obrigação de qualquer profissional em se preparar, qualificar, pesquisar, buscar sempre ser melhor em seu oficio e assim trazer para si o mínimo que esperamos em qualquer segmento, excelência.

          Falaremos mais sobre o assunto sobre diversos pontos de vista baseados em circunstâncias e momentos reais vividos que agora estou compartilhando com você, nobre leitor. Busque sempre comparar e descobrir o que esta junto a você e não cercando você. 

* Nosso cliente sabe a diferença e isso que realmente importa

MAI

RM

          

Mafra Assessoria Imobiliaria

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